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"> 信网·信号新闻5月1日讯近日，浙江宁波消费者李女士向信号新闻反映，家里花2万多元买的三星电视 ，使用了3年出头 ，其间因屏幕故障送修3次，仍无法正常使用 ，她提出更换新机遭到拒绝 ，理由是产品外观与销售信息登记不符，怀疑“机器异常 ”。李女士要求三星方面出具鉴定电视真伪的书面结论 ，迟迟未得到回应 。
2万多的三星高端电视三年换了三块屏
李女士说 ，她家这台三星Q950T8K电视是2022年10月4日买的，花了22870元 。“这个电视当时属于高端系列 ，商场里标价3万多。 ”李女士称 ，自己当时通过朋友在经销商处拿了货，打了不小的折扣 。2023年6月22日 ，这台看了不到一年的电视屏幕出现竖线 ，李女士联系三星热线维修，工作人员上门为其更换了屏幕 。2025年1月7日，这台修过一次的三星电视突然黑屏 ，李女士第二次联系三星上门换了屏。2025年12月4日 ，电视的老毛病又犯了，依旧是黑屏 。售后上门来取走维修 ，并于12月24日送回 。这一次 ，电视开机两个小时就直接蓝屏。
电视频繁“坏屏”消费者要求换新机三星称是“异常机”让自行处理
第三次坏屏后，李女士向厂家提出换机要求 ，三星回复称 ，电视机外观与销售系统登记不符，怀疑是非正常机器 。“他们不仅不同意换机 ，还拒绝再免费维修 ，这个型号的电视自费换屏一次要一万多 。 ”李女士认为，一台两万多的高端电视 ，用了三年换了三块屏 ，还无法正常使用，三星应该为这样质量不过关的产品负责。
李女士将此事投诉给有关部门，2026年2月 ，她收到了北京12345转发的厂家回应 ，三星又一次提到了“经进一步查验其机器销售信息，查询机器异常 ，无法换新 ，也无法保修，现如处理 ，需要用户自费换屏 。 ”三星还提到 ，考虑顾客体感，本次可尝试申请免费换屏 ，并补充说以公司最终审批为准 。
享受“三包”的电视咋变异常机？三星未提供书面鉴定
对于三星的说法 ，李女士并不认同，自己的电视之前走官方渠道 ，免费换了三次屏 ，“如果是异常机怎么可能享受三包？ ”她不解道：“现在我要求换机了，就变成异常机了？ ”李女士说，被拒绝换新后 ，她还通过朋友找到当初卖货给自己的经销商 ，对方表示，只要官方给出检测报告 ，证明机器有问题 ，他们可以赔台新机给她，但三星方面只给出“异常机”的结论 ，始终没给出书面鉴定。
对于李女士反映的问题 ，宁波市鄞州三星电子销售服务中心的工作人员称，确实给李女士家的电视多次维修过 ，“具体的故障原因很难查实 ，屏出厂的时候肯定都是好的。 ”该工作人员表示，他们也将李女士的换机申请提交总部 ，是否成功需看总部判定 。
4月24日 ，信号新闻向三星官方客服询问此事，工作人员表示会安排相关负责人联系回复，截至发稿 ，三星方面未有进一步回应 。李女士反馈称 ，接到过三星方面的来电反馈，仍不同意换机 ，免费换屏也没有通过 ，她想要的有关电视异常的书面检测对方也未能提供。
律师：三星要么举证要么履行三包
根据最新的家电三包规定，电视的整机保修期为1年 ，主要零配件保修3年 。三包有效期内? ，修理两次仍不能正常使用?，凭修理记录和证明 ，由销售者负责免费调换同型号同规格产品或按规定退货 。上述法规还要求 ，?修理者?需保证修理后产品能正常使用30日以上。?
信号新闻律师专家库成员 、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师分析认为，三包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品 ，李女士可凭维修记录要求免费换货或退货 。该电视在保修期内已多次维修 ，且更换核心部件后仍反复故障，完全符合法定换机或退货条件 。
曹律师还表示，三星如果主张商品非官方正品 ，应当自行承担举证责任 ，否则就需要按照三包规定履行售后义务。（信网记者）
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